Дистанционный способ продажи товаров

Продажа товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно – телекоммуникационной сети «Интернет», на территории Российской Федерации регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 (далее – Правила).

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Информация для потребителя

В частности, продавец, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, т.е. продажу товаров по договору розничной купли-продажи должен до заключения договора предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке.

Принимая во внимание специфику данного вида правоотношений, нормами статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлен, так называемый «период охлаждения» в семь дней, когда потребитель может немотивированно вернуть товар продавцу (пункт 4 статьи 26.1 Закона), а также ужесточены требования к продавцам в части сроков предоставления потребителю информации (пункт 2 статьи 26.1 Закона), формы предоставления информации (пункт 3 статьи 26.1 Закона). С учетом особенностей удаленной коммуникации сторон сделки более четко определен момент заключения договора (пункт 20 Правил).

В случае, если товар окажется ненадлежащего качества покупатель вправе по своему выбору потребовать( ст.18 Закона):

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования о замене или возврате товара подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

На что обратить внимание при покупке товара через Интернет?

  • Перед совершением заказа лучше проверить государственную регистрацию юридического лица, индивидуального предпринимателя на сайте Федеральной налоговой службы https://egrul.nalog.ru/.
  • Почитайте отзывы о продавце.
  • Проверьте рейтинг.
  • Добросовестный продавец указывает на сайте все свои реквизиты – ИНН, ОГРН, адрес и телефон.
  • Выбирайте безопасную систему оплаты товара.
  • Сравните цены на данный товар у других продавцов, слишком низкая стоимость должна насторожить.

Задумайтесь возможно следует воздержаться от покупки товара у данного продавца если:

  1. Продавец требует предоплату за товар на электронный счёт, являющийся анонимным.
  2. Стоимость предложенного товара намного ниже рыночной стоимости аналогичного товара или услуги.
  3. Продавец недавно был зарегистрирован, и  имеет низкий или сомнительный рейтинг.

ВНИМАНИЕ! дистанционным способом запрещено продавать:

  • лекарственные средства;
  • алкогольную продукцию;
  • табачную продукцию;
  • драгоценные металлы;
  • драгоценные камни и изделия;
  • оружие;
  • специальные и иные технические средства, для негласного получения информации и прочие товары, приведенные в Перечне, утвержденном Указом Президента РФ  от 22.02.1992 № 179"О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена".

Главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кировской области в Юрьянском районе Колупаева Юлия Александровна